Pouvez-vous nous expliquer le concept de mes amis ?
« À travers « mes amis », la maison Mey déploie une identité de boutique où la lingerie, les sous-vêtements et le balnéaire haut de gamme s’unissent à un conseil sur mesure. L’ambiance y est pensée pour inspirer, portée par une sélection exigeante de marques. L’ambition est claire : concevoir une expérience de shopping moderne et connectée aux émotions. La qualité, l’accompagnement personnalisé et un environnement où les clientes se sentent à l’aise et peuvent faire de nouvelles découvertes sont essentiels.
Dans le segment de la lingerie premium, l'œil de l'expert apporte une réelle valeur ajoutée. Des aspects tels que la coupe, le confort et la diversité des marques requièrent une grande expertise, et c’est précisément cette compétence que nous souhaitons rendre tangible. Ainsi, mes amis associe des produits de haute qualité à un service exceptionnel et à une équipe de professionnels qualifiés.
Nous accordons une importance fondamentale au rôle de nos collaborateurs. En investissant continuellement dans la formation et le développement à long terme de nos équipes, nous cultivons les compétences indispensables à un conseil d'excellence. Parallèlement, nous tenons à pérenniser nos agences existantes en veillant au respect de leur identité historique. Notre ambition est d'offrir à nos clientes une expérience singulière, qui dépasse de loin le simple acte d’achat. »
Comment est née l’idée de « mes amis » ?
« L'idée est née du constat que de plus en plus de boutiques spécialisées, fortes d'une longue histoire, étaient contraintes de fermer leurs portes en raison de l'âge avancé de leurs propriétaires, souvent sans pouvoir trouver de successeur. Nous avons refusé de subir cette situation et y avons vu une opportunité de réinventer le concept de la boutique spécialisée moderne.
Parallèlement, nous avons observé que les clientes d'aujourd'hui ont des exigences différentes en matière de sous-vêtements, de lingerie et de maillots de bain. Elles exigent désormais des collections plus variées et une expertise pointue. C’est au carrefour de ces exigences — des marques de haute facture, un conseil sur mesure et un parcours d'achat ancré dans l'émotion — que le concept « mes amis » s'est progressivement structuré. Notre priorité reste de perpétuer les traditions locales, de préserver le lien de confiance tissé avec la clientèle et de respecter la philosophie originelle de chaque boutique, tout en lui insufflant un élan de modernité. »
Quels bénéfices le propriétaire retire-t-il de cette alliance ?
« Le premier atout pour le propriétaire réside dans la pérennité de l'âme et de la philosophie de son établissement. Nombreux sont ceux qui ont bâti leur entreprise avec passion pendant des décennies et qui souhaitent préserver la qualité, les conseils et la relation personnalisée avec les clientes. C’est précisément là que « mes amis » prend tout son sens. En outre, ce concept offre à l’équipe en place la possibilité de bénéficier d’une perspective intéressante et à long terme. Loin de s'étioler, le savoir-faire et l'expérience du personnel sont préservés et valorisés. »
Quelle place le propriétaire occupe-t-il au cœur de ce nouveau concept ?
« Le rôle du propriétaire peut varier considérablement et est toujours défini au cas par cas. Certains propriétaires décident de prendre leur retraite relativement tôt. Pour d'autres, nous co-écrivons une transition sur mesure. Il est également possible que le propriétaire reste un membre central de l’équipe, qu’il apporte activement son expérience et qu’il continue d’être un interlocuteur privilégié pour les clientes. »
Quels avantages ce concept offre-t-il au consommateur ?
« Les clientes y découvrent un accompagnement sur mesure et une sélection exigeante de signatures haut de gamme. Portées par des professionnels qualifiés, les recommandations transcendent le simple acte de vente pour devenir un véritable moment d'échange. De plus, l’atmosphère inspirante et la diversité des marques créent une expérience d’achat moderne où qualité, confort et bien-être sont au cœur des préoccupations. L’ambition ultime est de guider chaque cliente vers la pièce idéale, dans un climat de sérénité et de confiance absolue. »
Cette initiative sert-elle également les intérêts des autres détaillants indépendants qui distribuent la collection Mey ?
« Absolument, car « mes amis » agit comme un formidable accélérateur de notoriété pour l'ensemble de notre maison. Au sein même du concept, la part accordée aux collections Mey reste délibérément mesurée afin de respecter la promesse d'un assortiment pluriel et sélectif. C'est un cercle vertueux : de nombreuses clientes découvrent notre univers à cette occasion, puis recherchent activement nos produits chez les détaillants de leur propre région. Au-delà de notre seule marque, c'est toute la filière de la lingerie indépendante qui profite de ce coup de projecteur, en réhabilitant l'importance capitale du conseil et de la haute qualité. »
Les commerçants redoutent ce nouveau concept. Leur inquiétude est-elle légitime ?
« Non, à mon avis, cette inquiétude est infondée. Chez « mes amis », il ne s’agit pas de nouvelles succursales classiques, mais de la pérennité de boutiques spécialisées déjà établies, avec leur identité propre et leurs relations de longue date avec leur clientèle. C’est précisément dans ces boutiques spécialisées que les clientes s’appuient sur des conseils personnalisés, des années d’expérience et l’expertise de l’équipe ; et c’est précisément cette force que nous préservons. Nous ne considérons donc pas ce concept comme une concurrence, mais comme une évolution dont chacun peut bénéficier : la marque, le commerce et les clientes. »
Ce concept a-t-il déjà fait ses preuves à l’étranger, et quels retours d’expérience en tirez-vous ?
« Oui, le concept a été appliqué avec succès non seulement en Allemagne, mais aussi en Autriche, aux Pays-Bas et en Belgique. Les magasins « mes amis » travaillent avec un portefeuille de marques soigneusement sélectionnées, parmi lesquelles mey, Marie Jo, PrimaDonna, Empreinte, Maryan Mehlhorn, Watercult, Anita, Aubade, Pain de Sucre, Falke et des marques de cosmétiques et accessoires naturels de haute qualité.
Aux Pays-Bas, trois magasins « mes amis » ont déjà été ouverts à Culemborg, Santpoort-Noord et Zuidlaren. Trois autres lieux suivront cette année. En avril, nous avons lancé le premier magasin Close to your body – by mes amis en Belgique à Winksele. De plus, nous menons actuellement des discussions sur d'autres sites en Belgique. Les expériences montrent jusqu’à présent que le concept est accueilli de manière très positive. »
Comment voyez-vous l'avenir des boutiques de lingerie indépendantes ?
Selon nous, la boutique physique reste indispensable, surtout dans le segment de la lingerie haut de gamme. Les conseils personnalisés, l'expertise et l'accompagnement individuel constituent des atouts majeurs, très difficiles à reproduire en ligne. Les clientes attendent une réelle expertise en matière de taille, de confort et de diversité des marques. C'est pourquoi nous voyons encore un fort potentiel, notamment pour les boutiques spécialisées indépendantes dotées d'un excellent sens du conseil. À l'avenir, il sera essentiel de créer des expériences d'achat émotionnelles tout en préservant ce lien privilégié avec la cliente.
